Políticas
y términos

Términos y condiciones

Al navegar, armar un pedido o comprar en estilolibre.store (el «Sitio») aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio. Estilo Libre («nosotros») es una marca de ropa urbana de Cali, Colombia.

1. Quién puede comprar

Puedes comprar si eres mayor de 18 años y capaz legalmente. Si eres menor de edad, un padre, madre o representante legal debe hacer el pedido por ti.

2. Cómo funciona el pedido

• En el Sitio eliges tus prendas, talla y armas tu carrito. Al confirmar se abre WhatsApp con tu pedido ya escrito; el pedido queda pendiente hasta que lo confirmamos contigo por ese medio.
• La compra se perfecciona cuando confirmamos disponibilidad y recibimos tu pago (o acordamos contraentrega donde aplique).
• Si un pedido no se confirma dentro de las 24 horas siguientes, se libera y el stock vuelve a estar disponible. Puedes volver a pedirlo.
• Las piezas únicas y de edición limitada se venden una sola vez («1 de 1»). Si dos personas piden la misma pieza, se atiende a quien confirme y pague primero.
• Nos reservamos el derecho de no confirmar un pedido por falta de stock, error evidente de precio o sospecha de fraude; en ese caso te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos el dinero.

3. Precios, promociones y cupones

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que legalmente apliquen. El costo de envío se muestra por separado antes de confirmar: Cali $10.000. Resto del país: si pagas por adelantado (Nequi o Llave Bre-B), $15.000; si pagas contraentrega, nos pagas solo las prendas y el envío se lo pagas directamente a la transportadora al recibir (normalmente entre $15.000 y $20.000, según la ciudad). Pedidos por revendedoras: $25.000 fuera de Cali, salvo que te indiquemos otra cosa.
• Las promociones (porcentaje de descuento, «lleva N y paga M», packs por precio fijo, descuento por cantidad) tienen vigencia limitada, aplican a las prendas indicadas y no se acumulan entre sí: se aplica la más favorable para ti. No aplican a pedidos hechos a través de revendedoras.
• Los cupones son personales, de uso único por cliente salvo que se indique lo contrario, se calculan sobre el valor ya con promoción y no son canjeables por dinero.
• El precio y el descuento definitivos son los que aparecen en tu pedido confirmado. Podemos corregir errores de digitación de precios antes de confirmar.

4. Medios de pago

Aceptamos Nequi, Llave Bre-B y contraentrega (donde esté disponible). Nunca te pediremos claves, códigos de verificación, ni datos de tu tarjeta por chat. Pagando por adelantado con Nequi o Llave Bre-B en pedidos directos de la tienda recibes un 5% de descuento sobre el valor de las prendas; este descuento se suma a las promociones vigentes (se calcula sobre el valor que queda después de la promoción) y el pedido queda reservado por 24 horas mientras confirmamos tu pago. Paga únicamente a los números que aparecen en este Sitio o que te confirmemos desde nuestro WhatsApp oficial.

5. Envíos y entregas

• Enviamos a todo Colombia. Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora y de la ciudad; te informamos el estimado al confirmar.
• Debes indicar una dirección completa y un WhatsApp válido. Si la transportadora no puede entregar por datos incorrectos o ausencia, los costos de reenvío pueden ser a tu cargo.
• Revisa el paquete al recibirlo y avísanos de inmediato si llega abierto o con daños.

6. Piezas apartadas y drops

Algunas piezas salen en «drops» con fecha y hora de lanzamiento. Antes de esa hora el contenido puede permanecer oculto. Clientas que ya compraron y revendedoras aprobadas pueden tener acceso anticipado hasta 1 hora antes. Las piezas únicas apartadas por una revendedora quedan reservadas por 48 horas y luego se liberan automáticamente. Los básicos que una revendedora agrega a su catálogo no reservan unidades: se venden según el stock disponible al momento del pedido.

7. Propiedad intelectual

El nombre, logo, personaje, diseños, fotografías, textos y el código del Sitio son de Estilo Libre o se usan con autorización. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos comercialmente sin permiso escrito.

8. Uso adecuado

Está prohibido usar el Sitio para fraudes, pedidos falsos, extraer datos de forma automatizada, intentar acceder a áreas restringidas o afectar su funcionamiento. Podemos bloquear el acceso y actuar legalmente ante estas conductas.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el Sitio disponible y la información correcta (colores y medidas pueden variar levemente por la pantalla o el proceso de confección). No respondemos por fallas de terceros (internet, WhatsApp, transportadoras) fuera de nuestro control, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Escríbenos primero por WhatsApp: queremos resolverlo. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co). Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha.

Cambios, devoluciones y garantía

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

Como la compra se hace por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:

• Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y que quieres retractarte.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaque, en las mismas condiciones en que la recibiste.
• El costo del transporte de devolución es a tu cargo, como lo permite la ley.
• Una vez recibida y revisada la prenda, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu comunicación (descontando el envío inicial si aplica la ley).

El retracto no aplica a piezas confeccionadas o personalizadas a tu medida o pedido, ni a prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas, ni a los demás casos exceptuados por la ley.

2. Cambios de talla o de prenda

• Puedes solicitar cambio de talla o de referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Las piezas únicas no tienen segunda talla: si no hay otra disponible, se devuelve el dinero.
• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas. El envío de ida y vuelta del cambio lo asume quien lo solicita, salvo que el error sea nuestro (prenda equivocada o defectuosa).

3. Garantía legal

Todas nuestras prendas tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de la Ley 1480 de 2011. Si recibes una prenda con defecto de fabricación (costura abierta, estampado defectuoso, error de talla de etiqueta, etc.), avísanos por WhatsApp con fotos y tu número de pedido lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Según el caso: la reparamos, la cambiamos por otra igual, o te devolvemos el dinero. En estos casos el costo del envío lo asumimos nosotros.

La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, lavado inadecuado (sigue las instrucciones de la etiqueta), alteraciones ni daños posteriores a la entrega.

4. Pedido equivocado o incompleto

Si te llegó algo distinto a lo que pediste o falta una prenda, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y de la prenda.

5. Compras a través de una revendedora

Estas mismas condiciones aplican. Puedes pedir el cambio, la devolución o la garantía directamente a la revendedora o a nuestro WhatsApp.

Privacidad y datos personales

Esta es nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable

El responsable del tratamiento es Estilo Libre, con los datos de identificación y contacto que aparecen arriba en esta página. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos por el canal de contacto allí indicado.

2. Qué datos recogemos

• Cuando compras: nombre, número de WhatsApp/celular, dirección y ciudad de entrega, método de pago elegido y el detalle de tu pedido.
• Cuando te anotas a un drop: tu número de WhatsApp y el drop de tu interés.
• Cuando te registras como revendedora: nombre, número de WhatsApp, PIN (lo guardamos cifrado), datos para recibir pagos y el historial de tus apartados y ventas.
• Píxel de Meta (Facebook/Instagram): el Sitio usa el píxel de Meta para medir visitas y acciones (ver una prenda, añadirla al pedido, iniciar el pedido por WhatsApp) y mejorar nuestra publicidad. Meta puede usar cookies e identificadores del navegador. No enviamos tu nombre, teléfono ni dirección al píxel. Puedes limitar este seguimiento desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook/Instagram o bloqueando cookies de terceros en tu navegador.
• Datos técnicos mínimos: el Sitio guarda en tu navegador solo información temporal de la sesión (por ejemplo, que ya viste la animación de entrada o tu acceso anticipado a un drop). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, biométricos, etc.) ni datos de menores de edad de forma intencional. No almacenamos datos de tu tarjeta bancaria.

3. Para qué los usamos (finalidades)

• Registrar, confirmar, preparar, facturar y entregar tus pedidos, y comunicarnos contigo sobre ellos por WhatsApp.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reclamaciones y atención al cliente.
• Aplicar promociones y cupones, y evitar fraude o abuso.
• Darte acceso anticipado a drops si ya compraste, y avisarte cuando salga un drop al que te anotaste.
• Administrar el programa de revendedoras (apartados, saldos, comisiones y pagos).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Si lo autorizas, enviarte novedades y ofertas de Estilo Libre. Puedes pedirnos parar en cualquier momento y lo haremos.

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el pedido, en el registro de revendedora o al anotarte a un drop, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con estas finalidades. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar (encargados del tratamiento) y únicamente para lo necesario:

• Servicios de alojamiento y automatización de pedidos (Cloudflare, servidor de automatización propio).
• Herramientas de mensajería y notificación interna (WhatsApp/Meta, Telegram) y de generación de recibos.
• Almacenamiento de imágenes de productos (Cloudinary).
• Transportadoras, para entregar tu pedido (nombre, teléfono y dirección).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Colombia. Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad adecuadas.

6. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios o no haya deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por el canal de contacto indicado arriba con tu nombre, número de contacto y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables según lo permite la ley, avisándote el motivo).

8. Conservación y seguridad

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por el tiempo que exija la ley (por ejemplo, soportes de ventas por el término contable y tributario aplicable). Usamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la administración con clave, PIN cifrado y control de accesos. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos según la ley e informaremos a las autoridades cuando corresponda.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por un medio eficiente.

Programa de revendedoras

• Ser revendedora es independiente y voluntario: no genera relación laboral, de sociedad ni de representación con Estilo Libre. No tiene costo de inscripción.
• Tu registro debe ser aprobado por nosotros. Podemos rechazar o retirar una cuenta por datos falsos, mal uso del catálogo o incumplimiento de estas reglas.
• Tú defines tu precio de reventa dentro del catálogo; el pago de tus clientas y tu comisión se acuerdan según lo que te indiquemos al aprobarte.
• Los básicos que agregues a tu catálogo permanecen ahí hasta que los quites, pero no reservan unidades: si un básico se agota, tus clientas lo verán agotado hasta que repongamos. Las piezas únicas que apartes quedan reservadas para ti 48 horas y después se liberan solas. No apartes piezas que no vayas a vender: podemos limitar los apartados si se abusa.
• Tu PIN es personal: no lo compartas. Eres responsable de lo que se haga con él. Si crees que alguien lo conoce, avísanos para cambiarlo.
• Debes tratar los datos de tus clientas con respeto y solo para gestionar sus pedidos, conforme a la ley de protección de datos, y dar a tus clientas información veraz de precios, cambios y devoluciones (ver política de cambios arriba).
• No puedes usar la marca, logo o imágenes de Estilo Libre para engañar ni para vender productos que no sean nuestros.